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  • 常规问题
  • 关于账户
  • 自行车和装备注册
  • 购前须知
  • 物流配送规则
  • 退货政策
  • 产品详情
  • 保修相关

 

 

 

常规问题

什么是您的14天满意政策？

在Specialized，我们为骑士提供服务。我们明白，您希望选择到能让您满意的商品。当前页面的退货政策仅适用于从SPECIALIZED中国官网订购的商品。凡在SPECIALIZED中国官网购买的商品，在自商品签收起的14天内，可享受14天无理由退货服务。

 

官方网站的购物须知及条款包含什么？

感谢您的提问。点击链接，查看完整的购物须知及条款。

 

如何联系SPECIALIZED经销商或RIDER CARE服务人员？

查找您所在地区的零售商的最佳方法是确保您已登录到我们的网站上，然后点击"查找门店"链接。在那里，您可以找到Specialized 门店的联系信息。

 

SPECIALIZED 的产品是否通过安全检验?

近年来，SPECIALIZED以及其供货商和测试实验室一直在测试品牌产品，确保他们符合比 CPSIA（消费品安全改进法案）中所记载更严格的标准。当法律以 CPSIA 为基准，SPECIALIZED公司内部成立了一个团队来讨论和研究立法，并制定全面的计划以确保产品符合相关安全规范。我们还与消费品安全委员会的员工以及我们的行业合作伙伴见面讨论，以确保我们的规划能够满足联邦监管机构的需求。基于此，我们相信所有SPECIALIZED品牌的产品都已符合消费品安全委员会法规范，以下产品规范适用于我们在美国以及中国销售的产品。

 

针对以下类别的产品专门颁发 COC（安全规范证书）：

  1. 自行车
  2. 头盔
  3. 设备
  4. 儿童产品

您在哪里可以试骑SPECIALIZED自行车？

对于想体验Specialized自行车的骑士，我们推荐您参与品牌组织的试骑活动。

一些零售商还提供试骑车。您可以咨询当地门店，了解他们是否提供相应的服务。

 

 

 

关于账户

如何更新您的账户信息？

您可以输入您电子邮件的地址和密码，登陆您的账户查看帐户信息。同时您也可以在您的账户中更新您电子邮件的地址、姓名、密码、收货地址等信息。

 

 

 

自行车和装备注册

如何注册您的自行车和装备产品？

任何Specialized品牌的自行车都可以由车主在我们的“SPECIALIZED会员中心”微信小程序上进行注册。注册步骤如下。

1） 在微信内搜索“SPECIALIZED会员中心”微信小程序

2） 点击“产品注册”，并按照页面指示进行注册操作。

我们鼓励您注册您购买的自行车和装备产品，以直接证明您是SPECIALIZED产品的拥有者，在自行车和装备产品遗失时作为您拥有权的证据。它同时也可用于售后保修及其他相关服务和我们邀约您参与后续活动的凭证。

 

 

 

购前须知

SPECIALIZED中国官方网站的选购流程是？

装备购买

挑选装备→SPECIALIZED中国官方网站下单→仓库发货→顺丰送货上门→订单完成。

整车购买

  • 直邮到家：

挑选车型及尺码→SPECIALIZED中国官方网站下单→客服确认信息→订单确认→仓库发货→顺丰送货上门→货物验收及电子签单→订单完成。

  • 门店自提：

挑选车型及尺码→选择门店→SPECIALIZED中国官方网站下单→客服确认信息→订单确认→仓库发货→门店自提→订单完成。

 

您在下单时需要注意哪些事项？

  • 选择“直邮到家”服务您将自动放弃Specialized为您提供的免费组装车辆服务。如您在购买后需要在门店装车，可能需要单独为此付费，收费标准请以具体门店为准。
  • 提交订单时，请填写收件人真实姓名，以便我们的指定承运商作核对用途。

 

您可以通过何种方式支付订单？

为了方便您的购物，我们很高兴接受通过支付宝和微信支付的方式付款。

 

您要如何取消订单？

在点击"提交订单"按钮之前，您可以随时取消订单。一旦您提交了订单，我们的仓库工作人员会在收到您的付款后，按照下单顺序尽快将订单打包并准备发货。如果您下的订单需要取消，请尽快通过客服窗口联系客服。我们会尽我们所能取消订单。如果您的订单发货速度快于取消申请，您可在收到货物后14天内申请退货退款。

 

如何查看发票？

在订单确认收货以后，您可联系官网客服，提供开票信息，申请开票。

 

其他注意事项

  • 自行车的正确组装需要高度的机械专业知识、技能、培训和专用工具。请严格按照我们的安装指示图或安装指示视频操作，或者联系客服及专属骑士顾问获取帮助。您也可以选择前往Specialized授权零售商进行组装、维护和故障排除，因此产生的服务费用需要您自行承担，收费标准请以具体门店为准
  • 在您第一次骑行之前，请确保您的零配件，如刹车和传动系统，已按照我们的说明进行正确组装和调整，并且功能正常。并请认真阅读相关的产品使用说明。
  • 请勿以任何方式对车架或自行车进行改装，请勿安装不相兼容的零配件。如果不遵守Specialized相关的说明，可能会导致自行车上的部件损坏，并使您的保修失效，但更重要的是，可能会导致严重的人身伤害或死亡。
  • SPECIALIZED中国官方网站售出的自行车产品将由线下门店提供售后服务，如您所在地区没有门店，您可直接联系客服，或以邮件的方式告知具体问题，SPECIALIZEDRider Care会给出相应的解决方案。邮箱：CN@specialized.com

 

 

 

物流配送规则

SPECIALIZED中国官方网站的配送方式是？

SPECIALIZED中国官方网站的配送方式包含：

装备配送

您的装备将会被打包从Specialized寄送到您家。

整车及车架配送

  • 直邮到家：

您的自行车将会被打包从Specialized寄送到您家。自行车将会由专业人员预先组装并检测过再打包，您只需通过很简单的步骤即可自行组装完成。选择“直邮到家”服务您将自动放弃Specialized为您提供的免费组装车辆服务。如您在购买后需要在门店装车，可能需要单独为此付费，收费标准请以具体门店为准。

  • 门店自提：

由Specialized总公司统一发货至您所选的附近门店，消费者依据订单确认邮件和短信到您选择的门店取货。您的车将由专业人员组装完成并且可以骑回家。

 

SPECIALIZED中国官方网站的配送范围是？

装备配送

在SPECIALIZED中国官方网站购买的装备的配送范围包括中国大陆、中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区。

整车及车架配送

  • 直邮到家：

在SPECIALIZED中国官方网站购买的整车及车架如选择“直邮到家”作为配送方式，配送范围为中国大陆。

  • 门店自提：

在SPECIALIZED中国官方网站购买的整车及车架如选择“门店自提”作为配送方式，配送范围仅支持Specialized授权经销门店所在城市（中国大陆）。点击查找门店。

如果您的订单需配送至其他区域，请联络所在区域的SPECIALIZED经销商或零售商。

SPECIALIZED还在以下区域提供电商服务：美国、巴西、英国、澳大利亚、日本、韩国、新加坡以及马来西亚。

 

您是否需要支付运费？

我们将会为您免费送货，承运人由Specialized决定（默认顺丰），如因疫情或交通管制等特殊原因，我们的指定承运商无法运送，我们会在第一时间联系您确认是否需要取消订单或等待解禁后运送。

 

SPECIALIZED中国官方网站的发货时间是？

当我们的快递服务商揽件后，您的邮箱或手机将收到包含快递单号的通知。您也可以登录账户，进入“订单历史”查看快递信息。

装备发货时间

我们收到的所有订单都会在48小时内发货。法定节假日的订单将在下一个工作日处理。

整车及车架发货时间

  • 直邮到家：

选择“直邮到家”的订单将按照您的产品预组装需求与您协商具体发货时间。

  • 门店自提：

选择“门店自提”的消费者，门店将电话通知您整车或车架到货。您可依据订单确认邮件和短信，自行安排时间前往您选择的门店取货。

 

怎样追踪官网订单？

如果您在购买前登入或注册为会员，您可访问SPECIALIZED中国官网，查看历史订单，了解订单进度。

如果您使用访客帐户下单，可能无法从账户中查询到注册前的历史订单。不要担心，发货后，我们会发送一封带有您的订单追踪号码的电子邮件给您。我们与顺丰合作，发货后，访问https://www.sf-express.com/cn/en/，输入您的运单编号，您就可以看到物流状态的最新更新。

如果您的账户信息没有与您的跟踪号码一起更新，或有其他任何问题，请联系我们的客服人员。

 

您需要如何签收？

装备签收

产品可由您本人或指定代签人签收。如您指示承运人将产品置于指定地点，亦将视作您本人签收。

整车及车架签收

  • 直邮到家签收：

由于产品的特殊性，我们的承运商会在交货时要求您本人或您指定的代签人签收，所有交货均需签署电子回单。请留意，如果您本人无法签收货品，您的同住家属或您指定的第三方签收，或您指示承运人将产品置于指定地点，亦将视作您本人签收，且产品已完成交付。

  • 门店自提签收：

请您或您指定的代签人依据订单确认邮件和短信到您选择的门店取货。您的车将由专业人员组装完成并且可以骑回家。

 

确认无误且签收后，请立即检查产品并确认以下几点，如有任何问题请立即联系在线客服人员或您的提货门店。

  • 检查产品是否完好无瑕疵。如您购买的是整车或车架，请在明亮的光线下逐一检查车架各个部位，确保无破损、划痕、磕碰等问题。注：车架与前叉漆面与零件安装面临近位置（车头碗组、立管、五通、碟刹安装座等）可能会存在漆面接驳痕迹，车架logo边缘与漆面位置可能会存在轻微落差，此类为生产过程中的正常情况，并非产品质量瑕疵。
  • 检查确认产品配件是否齐全。如您购买的是整车或车架，请检查车架、前叉、座杆是否在包装箱内固定无松散状况，小配件盒是否破损丢失。

 

 

 

退货政策

我们的退货政策是什么？

Specialized 针对从我们的官方网站www.specialized.com.cn 购买的所有产品，提供14天退货服务。如果您对收到的货物不满意，您可以在货物签收起的14天内完成退货申请，并将其寄回Specialized.com.cn退货组，退货运费由消费者自行承担。在扣除相应费用（发货运费、退货运费、保价费用等）后，我们将剩余款项原路退回您的支付账户。以下是关于如何退货的程序和细节。

 

如何申请退货？

装备退货

货件包装中包括退货申请表。请认真阅读该表格，填写尽可能多的细节，并将退货申请表随包装一并寄回。如果退回的物品有缺陷，请在表格种描述缺陷及位置。

您需要将退货商品寄送至：

Specialized.com.cn 退货组

川沙新镇川南奉公路619号1号仓库办公室

浦东新区，上海市

整车及车架退货

1）直邮到家

订单签收前异常：请在收到商品后的第一时间仔细检查包装箱外观、型号和颜色符合需求，以及产品包装箱是否完整，是否有压痕与破损，这些情况可能导致车架受运输影响而发生磨损、断裂或者包装箱内零件丢失的情况。

如外包装箱有任何异常情况请立即开箱检查，确认内件车辆完好无瑕疵后签署顺丰确认单。

如开箱后发现内件车辆受损，请拍照留证并拒签。如需帮助，请联系在线客服，我们将在第一时间为您处理。

 

签收后非质量问题退换：您需要复原原始包装并承担产品回运相关费用及风险。我们建议您在签收后保留原包装箱及包装材料14天。

打包完成后，请联系在线客服人员，我们将为您安排顺丰上门取件，并对回寄产品进行足额保价。

顺丰取件后，您可以咨询客服了解后续操作进程。我们将在仓库签收后为您安排退款。实际退款金额=实际支付金额-来回寄送运费及保价费用。

 

签收后质量问题退换：经客服和Specialized Rider Care 确认后，如确属产品质量问题，我们将尽快为您提供合适的解决方案。如经沟通需要退换，需要您协助将车辆打包并由客服协助您安排寄回，我们收到退件并核实后，将会尽快为您办理退换货。请注意：退回的产品应当是完好无损的，且必须带有原包装，其中包含所有的配件、手册和说明书等。所有因质量问题产生的运输费用由Specialized承担。

 

2）门店自提

非质量问题退换货：由于Specialized中国官网出售的自行车整车/车架均是由Specialized总部上海仓库经顺丰快递发货至您所选择的门店，属大件保价运输，若因非质量问题选择十四天无理由退货，并承担从Specialized仓库到门店的来回运费及保价费用，如因喜好、涂装颜色、小面积刮伤、磕伤（不接受更换零件）、尺码不合适等问题选择退换货。退货车辆需要确认未组装，未使用，原厂包装材料及配件盒齐全。请将退货车辆置于Specialized门店，由门店负责运输寄回。

 

质量问题退换：经 Specialized门店与 Specialized Rider Care进行鉴定为无法通过更换配件解决的质量问题, 可联系在线客服办理质量问题退货，请在Checklist上注明质量问题并签字，货物由 Specialized门店负责回寄运输。

 

您什么时候能收到退款？

当Rider Care完成产品检查程序，并根据以上退货条件符合退货条件时，我们将尽快处理所有退货。商品检查过程可能会持续7个工作日。

 

是否可以将在SPECIALIZED经销商门店购买的商品退回至SPECIALIZED中国官网退货组？

非常遗憾，请直接SPECIALIZED授权经销商申请退货。SPECIALIZED中国官网目前无法处理经销商门店售出的商品。

 

 

 

产品详情

您寻找的产品没有在官方网站上显示或不支持购买。您该怎么办？

SPECIALIZED自行车的部分零组件仅被授权配合整车售卖，同时需要拥有一定程度的专业知识和技术来进行安装，所以这些零组件并不能单独直接从我们的官方网站进行下单购买。您可通过联络我们的各大经销商来订购这些零组件，并由他们为您提供零组件的购买及安装服务。

如果您有任何问题，请随时联系客服人员。

 

如何选择您适合的自行车尺寸？

首先，查看您自有的车架尺寸，看看是否有任何尺寸贴纸标示（例如：17，19，M，L，56，58等）。如果指示贴纸不存在，请按照以下简单步骤操作：

  1. 测量自行车头管的长度（以mm为单位）。头管是前叉与车架连接的部分，是车架主体部分的最前端的锥形开口，用于安装和固定前叉。
  2. 您可以将该长度与相应年份和各自行车型号的几何参数进行比对。几何参数是一个图表，其中列出了自行车车架相对于自行车所作尺寸的所有重要测量值。有关特定型号和年份的几何参数（以及有关特定自行车型号的其他重要信息），请参阅SPECIALIZED美国官方网站（specialized.com/us/en）首页页面底部的“BikeArchive”，即可找到相关车型数据。
  3. 在官方网站中找到该特定型号和年份后，点击自行车照片下方的"几何"选项。就会显示该型号和年份的车架几何参数。
  4. 在几何参数中找到标有"头管长度"的所在行，找到与您的测量值相匹配的头管长度信息。
  5. 找到与您头管长度测量值相匹配的长度信息，并回到该列长度信息的顶部，您将会看到您合适的自行车尺寸。

注意：自行车的序列号并不一定代表了自行车相关的尺寸、型号或年份。我们也无法仅用自行车的序列号就识别自行车的这些相关信息。如果您不知道自行车的型号和年份，请通过官方网站的历年数据库中的自行车型号和图片进行查找。

 

您在哪里可以找到自行车的序列号？

几乎我们所有自行车的序列号都位于车架上管的下方接近五通的位置。一些较新型号的自行车会在车架上管的下方接近五通处贴上无法拆卸的贴纸。序号通常以"WSBC"、"WUD"、"STT"或"STE"等英文开头，加上阿拉伯数字。

如果您不知道自行车的五通在哪里，只需将自行车颠倒放置，五通是穿过曲柄的部分。您将会看到含有序号信息的贴纸被贴印在上面。

 

山地车的避震器以及前叉建议多久需要维修保养？

在您频繁使用避震器的过程中，密封避震器的油封外围可能会出现少量的油脂污渍，这是正常现象，这并不是从避震筏中泄漏出的润滑油。这些避震的密封组件需要润滑油来增加动力，所以在避震器的压缩组件外出现少量的油脂代表避震器工作正常。

为了防止过度磨损和损坏避震器，我们建议以下的SPECIALIZED避震器以及前叉维护计划：

  • 每次骑乘都记得设定预压。
  • 每程骑乘都记得调整反弹
  • 每次骑乘都记得先清洁避震器本身。
  • 每骑乘50小时后要进行气室保养。
  • 每骑乘50小时后要清理铝合金避震支点上的防磨损润滑油。
  • 每150 小时或每年将您的前叉/避震器送到Specialized各大经销商进行检查和保养。
  • 对于与FOX 和RockShox 品牌合作开发的 BRAIN 避震，请每 30 小时送到SPECIALIZED各大经销商进行一次气室及零部件维护。
  • 对于与FOX 和RockShox 品牌合作开发的 BRAIN 避震，请每 100 小时或每年将产品送到Specialized合作经销商进行检查和全面换油服务。


请注意！所有避震的相关维护必须由Specialized授权的专业服务经销商执行。

 

 

 

保修政策

更多信息，请参见我们的全球保修政策页面。